一、总体情况

2023年7月，海南省邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉124件，同比下降73.3%。申诉中涉及邮政服务问题的4件，占总申诉量的3.2％；涉及快递服务问题的120件，占总申诉量的96.8%。

受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）为6件，同比下降76%。有效申诉中的6件均属快递服务问题。

对用户申诉均依法依规做了调解处理，为用户挽回经济损失约5.8万元。用户对邮政管理机构有效申诉处理工作满意率为100％，对快递企业有效申诉处理满意率为100％。

二、邮政服务申诉情况

（一）用户对邮政服务问题申诉情况

7月，用户对邮政服务问题申诉4件，同比下降66.7%。

1-7月，用户对邮政服务问题申诉累计50件，同比下降3.8%。

（二）用户对邮政服务申诉的主要问题

用户对邮政服务申诉的主要问题是邮件延误、丢失短少、损毁，分别占申诉总量的25%、25%、25%。

（三）用户对快递服务问题有效申诉情况

7月，快递服务问题有效申诉6件，同比下降76%。

1-7月，用户对快递服务问题有效申诉累计174件，同比增长14.5%。