海南省邮政管理局关于2024年3月邮政业消费者申诉情况的通告

日期:2024-04-28

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一、总体情况

受理申诉情况

3月,海南省邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共理申诉294件,同比下降21%。中涉及邮政服务问题的10件,占总申诉量的3.4%;涉及快递服务问题的284件,占总申诉量的96.6%。


有效申诉情况

3月,受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为81件,同比增长52.8%有效申诉率(有效申诉量占总申诉量)为27.6%。有效申诉中涉及邮政服务问题的3件,占有效申诉量的3.7%;涉及快递服务问题的78件,占有效申诉量的96.3%。

(三)申诉处理工作满意率情况

3月,对用户申诉均依法依规做了调解处理,用户对邮政管理机构有效申诉处理工作满意率为94.2%,对快递企业有效申诉处理满意率为94.2%。

二、邮政服务申诉情况

(一)用户对邮政服务问题申诉情况

3月,用户对邮政服务问题申诉10件,同比下降9.1%


用户对邮政服务申诉的主要问题

3月,用户对邮政服务申诉的主要问题是邮件延误、丢失短少、投递服务,分别占申诉总量的60%、20%、20%。


)用户对邮政服务问题有效申诉情况

3月,邮政服务问题有效申诉3件,同比增长200%。


三、快递服务申诉情况

(一)用户对快递服务问题申诉情况

3月,用户对快递服务问题申诉284件,下降21.3%。


)用户对快递服务申诉的主要问题

3月,用户对快递服务申诉的主要问题是快件损毁投递服务和丢失短少分别占申诉总量的28.2%、26.0%和20.1%


)用户对快递服务问题有效申诉情况

3月,快递服务问题有效申诉78件,同比增长50%


)用户对主要快递企业申诉的满意率情况

3月,用户对快递企业有效申诉处理满意率为94.2%,同比下降5.8%。


(五)海南省各辖区快递服务申诉情况

3月,用户申诉快递服务主要分布在三亚辖区和海口辖区,占总申诉量比例分别为37.7%和32.7%。


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