海南省邮政管理局关于2024年6月邮政业消费者申诉情况的通告
日期:2024-07-29
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一、总体情况
(一)受理申诉情况
6月,海南省邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共受理申诉157件,同比增长9.8%。其中涉及邮政服务问题的5件,占总申诉量的3.2%;涉及快递服务问题的152件,占总申诉量的96.8%。
(二)有效申诉情况
6月,受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为24件,同比增长242.9%,有效申诉率(有效申诉量占总申诉量)为15.3%。有效申诉中涉及邮政服务问题的2件,占有效申诉量的8.3%;涉及快递服务问题的22件,占有效申诉量的91.7%。
(三)申诉处理工作满意率情况
6月,对用户申诉均依法依规做了调解处理,用户对邮政管理机构有效申诉处理工作满意率为100%,对快递企业有效申诉处理满意率为100%。
二、邮政服务申诉情况
(一)用户对邮政服务问题申诉情况
6月,用户对邮政服务问题申诉5件,同比增长25%。
(二)用户对邮政服务申诉的主要问题
6月,用户对邮政服务申诉的主要问题是丢失短少、损毁和投递服务,分别占申诉总量的40%、40%和20%。
(三)用户对邮政服务问题有效申诉情况
6月,邮政服务问题有效申诉2件,去年同期邮政服务问题无有效申诉件。
三、快递服务申诉情况
(一)用户对快递服务问题申诉情况
6月,用户对快递服务问题申诉152件,同比增长9.4%。
(二)用户对快递服务申诉的主要问题
6月,用户对快递服务申诉的主要问题是快件损毁、丢失短少和延误,分别占申诉总量的30.3%、21.1%和16.4%。
(三)用户对快递服务问题有效申诉情况
6月,快递服务问题有效申诉22件,同比增长214.3%。
(四)用户对主要快递企业申诉的满意率情况
6月,用户对快递企业有效申诉处理满意率为100%,与去年同期持平。
(五)海南省各辖区快递服务申诉情况
6月,用户申诉快递服务主要分布在海口辖区和三亚辖区,占比分别为55.3%和19.1%。
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