一、总体情况

（一）受理申诉情况

7月，海南省邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共受理申诉197件，同比增长58.9%。其中涉及邮政服务问题的0件，涉及快递服务问题的197件，占总申诉量的100%。

（二）有效申诉情况

7月，受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）为25件，同比增长316.7%，有效申诉率（有效申诉量占总申诉量）为12.7%。有效申诉中的25件均为快递服务问题。

（三）申诉处理工作满意率情况

7月，对用户申诉均依法依规做了调解处理，用户对邮政管理机构有效申诉处理工作满意率为100％，对快递企业有效申诉处理满意率为94.4％。

二、邮政服务申诉情况

（一）用户对邮政服务问题申诉情况

7月，用户对邮政服务问题申诉0件。

（二）用户对邮政服务问题有效申诉情况

7月，邮政服务问题有效申诉0件。

三、快递服务申诉情况

（一）用户对快递服务问题申诉情况

7月，用户对快递服务问题申诉197件，同比增长64.2％。 

（二）用户对快递服务申诉的主要问题

7月，用户对快递服务申诉的主要问题是快件损毁、丢失短少和延误，分别占申诉总量的34.5%、19.3%和15.7%。

（三）用户对快递服务问题有效申诉情况

7月，快递服务问题有效申诉25件，同比增长316.8%。

（四）用户对主要快递企业申诉的满意率情况

7月，用户对快递企业有效申诉处理满意率为94.4％，同比下降5.6%。

（五）海南省各辖区快递服务申诉情况

7月，用户申诉快递服务主要分布在海口辖区和三亚辖区，占比分别为48.2%和23.4%。