海南省邮政管理局关于2024年9月邮政业用户申诉情况的通告
日期:2024-11-01
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(一)受理申诉情况
9月,海南省邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共受理申诉228件,同比增长115.1%。其中涉及邮政服务问题的3件,占总申诉量的1.3%,涉及快递服务问题的225件,占总申诉量的98.7%。
(二)有效申诉情况
9月,受理的申诉中有效申诉为12件,同比增长33.3%,有效申诉率为5.3%。有效申诉中的12件均为快递服务问题。
(三)申诉处理工作满意率情况
9月,对用户申诉均依法依规做了调解处理,用户对邮政管理机构有效申诉处理工作满意率为88.9%,对快递企业有效申诉处理满意率为88.9%。
二、邮政服务申诉情况
(一)用户对邮政服务问题申诉情况
9月,用户对邮政服务问题申诉3件,同比下降50%。
(二)用户对邮政服务申诉的主要问题
9月,用户对邮政服务申诉的主要问题是延误、丢失短少和投递服务,分别占申诉总量的33.3%、33.3%和33.4%。
(三)用户对邮政服务问题有效申诉情况
9月,邮政服务问题有效申诉0件。
三、快递服务申诉情况
(一)用户对快递服务问题申诉情况
9月,用户对快递服务问题申诉225件,同比增长125%。
(二)用户对快递服务申诉的主要问题
9月,用户对快递服务申诉的主要问题是快件损毁、延误和丢失短少,分别占申诉总量的30.2%、23.1%和16.5%。
(三)用户对快递服务问题有效申诉情况
9月,快递服务问题有效申诉12件,同比增长33.3%。
(四)用户对主要快递企业申诉的满意率情况
9月,用户对快递企业有效申诉处理满意率为88.9%,同比下降11.1%。
(五)海南省各辖区快递服务申诉情况
9月,用户申诉快递服务主要分布在海口局辖区和三亚局辖区,占比分别为55.1%和20%。
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