一、总体情况

（一）受理申诉情况

9月，海南省邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共受理申诉228件，同比增长115.1%。其中涉及邮政服务问题的3件，占总申诉量的1.3%，涉及快递服务问题的225件，占总申诉量的98.7%。

（二）有效申诉情况

9月，受理的申诉中有效申诉为12件，同比增长33.3%，有效申诉率为5.3%。有效申诉中的12件均为快递服务问题。

（三）申诉处理工作满意率情况

9月，对用户申诉均依法依规做了调解处理，用户对邮政管理机构有效申诉处理工作满意率为88.9％，对快递企业有效申诉处理满意率为88.9％。

二、邮政服务申诉情况

（一）用户对邮政服务问题申诉情况

9月，用户对邮政服务问题申诉3件，同比下降50%。

（二）用户对邮政服务申诉的主要问题

9月，用户对邮政服务申诉的主要问题是延误、丢失短少和投递服务，分别占申诉总量的33.3%、33.3%和33.4%。

（三）用户对邮政服务问题有效申诉情况

9月，邮政服务问题有效申诉0件。

三、快递服务申诉情况

（一）用户对快递服务问题申诉情况

9月，用户对快递服务问题申诉225件，同比增长125％。 

（二）用户对快递服务申诉的主要问题

9月，用户对快递服务申诉的主要问题是快件损毁、延误和丢失短少，分别占申诉总量的30.2%、23.1%和16.5%。

（三）用户对快递服务问题有效申诉情况

9月，快递服务问题有效申诉12件，同比增长33.3%。

（四）用户对主要快递企业申诉的满意率情况

9月，用户对快递企业有效申诉处理满意率为88.9％，同比下降11.1%。

（五）海南省各辖区快递服务申诉情况

9月，用户申诉快递服务主要分布在海口局辖区和三亚局辖区，占比分别为55.1%和20%。