海南局参加省12345热线厅局长接话日活动
日期:2024-05-11
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为进一步深化为民服务、优化营商环境,持续提升企业、群众服务体验,按照海南省委优化营商环境领导小组关于做好海南12345热线2024年第二季度厅(局)长接话日活动的有关安排,5月10日,海南局纪检组组长、副局长陈振权同志赴省12345热线呼叫中心参加厅局长接话日活动,先后接听多名群众关于邮政快递服务质量问题的来电,在线答疑解惑。对本次接话中用户提出的合理诉求,能当场解决的予以解决;对不能当场解决的,如实记录,责任落实到人、明确办理时限、指定专人向诉求人进行反馈。
针对本次接话中用户反映的问题,海南局与12345热线开展座谈交流,现场办公协商解决群众诉求,并作为督办件以最快速度协调处理。活动后及时召开专题督办会,对涉及企业进行约谈,核实问题详情,督促企业加强与用户沟通,及时妥善处理用户诉求。
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