今天是
海南省邮政管理局关于印发2017年12月海南省邮政业消费者申诉情况的通告
2018-01-16
  

        一、总体情况

  2017年12月,海南省邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话申诉网站共受理消费者申诉1977件。申诉中涉及邮政服务问题88件,占总申诉量的4.5%;涉及快递服务问题1889,占总申诉量的95.5%

                                

      受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为188件,比去年同期增长41.4%。有效申诉中涉及邮政服务问题的16件,占有效申诉量的8.5%;涉及快递服务问题172件,占有效申诉量的91.5%

      

      消费者申诉均依法依规做了调解处理,为消费者挽回经济损失30075.812月份,消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为98.9%,对快递企业申诉处理结果的满意率为97.4%。

  2017年12月,企业对邮政管理部门转办的申诉均按规定时限内回复。

      二、邮政服务申诉情况

      2017年12月,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉16件,同比增长220%。        三、快递服务申诉情况

   2017年12月,受理消费者关于快递服务的有效申诉172件,同比增长34.4%。

                             

     2017年12月主要快递企业有效申诉量

 

  序号

  被申诉单位

  本月

  同比%

  1

  圆通速递

  84

  

  2

  中通快递

  21

  

  3

  国通快递

  12

  

  4

  优速快递

  9

  

  5

  邮政快递(EMS)

  7

  -

  6

  天天快递

  7

  

  7

  百世快递

  7

  

  8

  申通快递

  6

  

  9

  安能快递

  6

  

  10

  韵达快递

  5

  -

  11

  顺丰速运

  3

  

  12

  全峰快递

  3

  

  13

  快捷速递

  1

  

  14

  京东

  1

  

  合计

  172

  

      四、消费者申诉的主要问题

   2017年12月受理消费者有效申诉188件,同比增长41.4%。消费者主要申诉邮件和快件延误、投递服务、丢失短少、损毁等问题。

      2017年12月邮政业消费者申诉的主要问题及所占比例统计表

  序号

  申诉问题

  申诉件数

  占比例%

  同比增长%

  1

  延误

  85

  45.2

  102.4

  2

  投递服务

  51

  27.1

  10.9

  3

  丢失短少

  32

  17.0

  45.5

  4

  损毁

  18

  9.7 

  28.6

  5

  收寄服务

  1

  0.5

  -75.0

  6

  违规收费

  1

  0.5

  0.0

  合计

  188

  100

  41.4

   五、消费者对申诉处理结果满意度情况

  2017年12月消费者对企业申诉处理结果满意率为97.4%,比提升0.9个百分点。

      2017年12月邮政业消费者对主要企业满意率情况

  序号

  企业名称

  申诉处理结果满意率%

  1

  中国邮政

  100.0

  2

  邮政快递(EMS)

  100.0

  3

  顺丰速运

  100.0

  4

  申通快递

  100.0

  5

  韵达快递

  100.0

  6

  天天快递

  100.0

  7

  百世快递

  100.0

  8

  国通快递

  100.0

  9

  全峰快递

  100.0

  10

  快捷速递

  100.0

  11

  京东

  100.0

  12

  安能快递

  100.0

  13

  圆通速递

  96.9

  14

  中通快递

  94.7

  15

  优速快递

  90.9

  合计

  97.4

  六、存在问题及建议

  2017年12月,受理的有效申诉中申诉量较多的企业为速递,存在较为突出的问题为快件延误、丢失短少。请市(地)邮政管理部门督促相关企业落实快递服务标准,采取有效措施提高服务质量,保障消费者合法权益。

 
                           
[打印本页]   [回到顶部]   [关闭窗口]
相关新闻
海南省邮政管理局关于2017年10月海南省邮政业消费者申诉情况的通告[2017-12-11]
海南省邮政管理局关于印发2017年8月海南省邮政业消费者申诉情况的通告[2017-09-15]
国家邮政局督导组深入三亚局调研指导实名收寄信息系统推广应用工作[2017-08-23]
海南省邮政管理局关于2017年7月海南省邮政业消费者申诉情况的通告[2017-08-17]
关于对海口信捷伟业服务有限公司申请快递业务经营许可审核情况的公告[2017-08-15]
京ICP备08008301号
版权所有:海南省邮政管理局
主办单位:海南省邮政管理局 Hainan Provincial Postal Administration