今天是
2018年8月海南省邮政业消费者申诉情况的通告
2018-09-20

  一、总体情况 

   2018年8月,海南省邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉717件。申诉中涉及邮政服务问题的25件,占总申诉量的3.5%;涉及快递服务问题的692件,占总申诉量的96.5%。 

         

  受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为36件,比去年同期下降40%。有效申诉中涉及邮政服务问题的4件,占有效申诉量的11.1%;涉及快递服务问题的32件,占有效申诉量的88.9%

 

  消费者申诉均依法依规做了调解处理,为消费者挽回经济损失16066.8元。8月份,消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率和快递企业申诉处理结果的满意率均为100%。 

  2018年8月,企业对邮政管理部门转办的申诉均按规定时限内回复。 

   二、邮政服务申诉情况 

   2018年8月,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉4件,同比下降42.9%。

 

  三、快递服务申诉情况 

  2018年8月,消费者关于快递服务的有效申诉32件,同比下降39.6% 

    

   

  四、消费者申诉的主要问题 

  20188月受理消费者有效申诉36,同比下降40%。消费者申诉邮政服务和快递服务的主要问题是投递服务和丢失短少,分别占有效申诉总量的33.3%30.6% 

   

  20188月,邮政业消费者申诉的主要问题与去年同期相比呈下降趋势,其中延误、损毁和投递服务问题下降明显,同比分别下降50%44.4%40% 

     五、消费者对申诉处理结果满意度情况 

  20188月消费者对企业申诉处理结果满意率为100%,同比提升2.1个百分点。 

   

   六、存在问题及建议 

   20188月,受理的有效申诉中较为突出的问题为邮件和快件投递服务和丢失短少。请各市(地)邮政管理部门督促相关企业落实邮政普遍服务标准和快递服务标准,采取切实有效措施提高服务质量,保障消费者合法权益 

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