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海南省邮政管理局关于2019年第一季度邮政业消费者申诉情况的通告
2019-05-20

  一、总体情况 

   2019年第一季度,海南省邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉982件。申诉中涉及邮政服务问题的76件,占总申诉量的7.7%;涉及快递服务问题的906件,占总申诉量的92.3%。 

    

  处理的申诉中,有效申诉量(确定企业责任的)为158件,比上年同期下降57.6%。有效申诉量中涉及邮政服务问题的8件,占有效申诉量的5.1%;涉及快递服务问题的150件,占有效申诉量的94.9%。 

          

  邮政业消费者申诉均依法依规做了调解处理,为邮政业消费者挽回经济损失105248元。邮政业消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为98.6%,对企业有效申诉处理满意率为97.8%。 

  第一季度,企业对邮政管理部门转办的申诉均按规定时限内回复。 

  二、邮政服务有效申诉情况 

  第一季度,邮政业消费者对邮政服务问题有效申诉8件,同比下降73.3%。 

    

  三、快递服务有效申诉情况 

  第一季度,邮政业消费者对快递服务问题有效申诉150件,同比下降56.3%。 

    

  四、邮政业消费者有效申诉的主要问题 

  第一季度,邮政业消费者对邮政服务和快递服务有效申诉158件。申诉的主要问题是延误、投递服务和丢失短少,分别占有效申诉总量的26.6%、24.7%和24.1%。有效申诉量同比均呈下降趋势。 

        

  五、消费者对企业有效申诉处理满意度情况 

  第一季度,邮政业消费者对企业有效申诉处理满意率为97.8%,同比提升0.5个百分点。 

   

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