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海南省邮政管理局关于2019年4月邮政业消费者申诉情况的通告
2019-06-11

   一、总体情况 

  2019年4月,海南省邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉280件。申诉中涉及邮政服务问题的41件,占总申诉量的14.6%;涉及快递服务问题的239件,占总申诉量的85.4%。 

    

  处理的申诉中,有效申诉量(确定企业责任的)为42件,比上年同期下降45.5%。有效申诉量中涉及邮政服务问题的8件,占有效申诉量的19%;涉及快递服务问题的34件,占有效申诉量的81%。 

          

  邮政业消费者申诉均依法依规做了调解处理,为邮政业消费者挽回经济损失35047元。邮政业消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率和对企业有效申诉处理满意率均为100%。 

  4月,企业对邮政管理部门转办的申诉均按规定时限内回复。 

  二、邮政服务有效申诉情况 

  4月,邮政业消费者对邮政服务问题有效申诉8件,同比下降27.3%。 

          

  三、快递服务有效申诉情况 

  4月,邮政业消费者对快递服务问题有效申诉34件,同比下降48.5%。 

   

      

  四、邮政业消费者有效申诉的主要问题 

  4月,邮政业消费者对邮政服务和快递服务有效申诉42件。申诉的主要问题是延误、丢失短少、损毁和投递服务,分别占有效申诉总量的28.6%、26.2%、19.0%和16.7%。 

          

  五、消费者对企业有效申诉处理满意度情况 

  4月,邮政业消费者对企业有效申诉处理满意率为100%,同比提升1.6个百分点。

     

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