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海南省邮政管理局关于2019年5月邮政业消费者申诉情况的通告
2019-07-01

  一、总体情况 

  2019年5月,海南省邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉172件。申诉中涉及邮政服务问题的23件,占总申诉量的13.4%;涉及快递服务问题的149件,占总申诉量的86.6%。 

    

  处理的申诉中,有效申诉量(确定企业责任的)为22件,比上年同期下降61.4%。有效申诉量中涉及邮政服务问题的3件,占有效申诉量的13.6%;涉及快递服务问题的19件,占有效申诉量的86.4%。 

          

  邮政业消费者申诉均依法依规做了调解处理,为邮政业消费者挽回经济损失19112元。邮政业消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率和对企业有效申诉处理满意率均为100%。 

  2019年5月,企业对邮政管理部门转办的申诉均按规定时限内回复。 

  二、邮政服务有效申诉情况 

  2019年5月,邮政业消费者对邮政服务问题有效申诉3件,同比下降50%。 

    

  三、快递服务有效申诉情况 

  2019年5月,邮政业消费者对快递服务问题有效申诉19件,同比下降62.7%。 

 

    

  四、邮政业消费者有效申诉的主要问题 

  2019年5月,邮政业消费者对邮政服务和快递服务有效申诉22件。申诉的主要问题是丢失短少、延误和投递服务,分别占有效申诉总量的36.4%、27.3%和22.7%。 

    

  2019年5月,邮政业消费者申诉的主要问题与去年同期相比呈下降趋势,其中损毁和投递服务问题下降明显,同比分别下降76.9%和68.8%。 

  五、消费者对企业有效申诉处理满意度情况 

  2019年5月,邮政业消费者对企业有效申诉处理满意率为100%,同比提升1.9个百分点。

     

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