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海南省邮政管理局关于2019年6月邮政业消费者申诉情况的通告
2019-07-16

  一、总体情况 

  2019年6月,海南省邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉212件。申诉中涉及邮政服务问题的13件,占总申诉量的6.1%;涉及快递服务问题的199件,占总申诉量的93.9%。 

   

  处理的申诉中,有效申诉量(确定企业责任的)为14件,比上年同期下降66.7%。有效申诉量中涉及邮政服务问题的1件,占有效申诉量的7.1%;涉及快递服务问题的13件,占有效申诉量的92.9%。 

           

  邮政业消费者申诉均依法依规做了调解处理,为邮政业消费者挽回经济损失19269元。邮政业消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率和对企业有效申诉处理满意率均为100%。 

  2019年6月,企业对邮政管理部门转办的申诉均按规定时限内回复。 

  二、邮政服务有效申诉情况 

  2019年6月,邮政业消费者对邮政服务问题有效申诉1件,同比下降83.3%。 

    

  三、快递服务有效申诉情况 

  2019年6月,邮政业消费者对快递服务问题有效申诉13件,同比下降63.9%。 

  

        

  四、邮政业消费者有效申诉的主要问题 

  2019年6月,邮政业消费者对邮政服务和快递服务有效申诉14件。申诉的主要问题是投递服务和延误,分别占有效申诉总量的35.7%和21.4%。

   

 

  五、消费者对企业有效申诉处理满意度情况 

  2019年6月,邮政业消费者对企业有效申诉处理满意率为100%,同比提升0.7个百分点。

     

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