今天是
海南省邮政管理局关于2019年7月邮政业消费者申诉情况的通告
2019-08-19

  一、总体情况 

  2019年7月,海南省邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉214件。申诉中涉及邮政服务问题的18件,占总申诉量的8.4%;涉及快递服务问题的196件,占总申诉量的91.6%。 

    

  处理的申诉中,有效申诉量(确定企业责任的)为12件,比上年同期下降73.3%。有效申诉量中涉及邮政服务问题的1件,占有效申诉量的8.3%;涉及快递服务问题的11件,占有效申诉量的91.7%。 

    

  邮政业消费者申诉均依法依规做了调解处理,为邮政业消费者挽回经济损失10.27万元。邮政业消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率和对企业有效申诉处理满意率均为100%。 

  2019年7月,企业对邮政管理部门转办的申诉均按规定时限内回复。 

  二、邮政服务有效申诉情况 

  2019年7月,邮政业消费者对邮政服务问题有效申诉1件,同比下降75%。 

    

  三、快递服务有效申诉情况 

  2019年7月,邮政业消费者对快递服务问题有效申诉11件,同比下降73.2%。 

   

    

  

  四、邮政业消费者有效申诉的主要问题 

  2019年7月,邮政业消费者对邮政服务和快递服务有效申诉12件。申诉的主要问题是损毁、丢失短少和延误,分别占有效申诉总量的41.7%、25%和25%。

     

  五、消费者对企业有效申诉处理满意度情况 

  2019年7月,邮政业消费者对企业有效申诉处理满意率为100%,同比提升2.2个百分点。 

   

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