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海南省邮政管理局关于2019年8月邮政业消费者申诉情况的通告
2019-09-24

  一、总体情况 

  2019年8月,海南省邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉123件。申诉中涉及邮政服务问题的7件,占总申诉量的5.7%;涉及快递服务问题的116件,占总申诉量的94.3%。 

    

  处理的申诉中,有效申诉量(确定企业责任的)为7件,比上年同期下降80.6%。有效申诉量中涉及邮政服务问题的0件,涉及快递服务问题的7件。 

          

  邮政业消费者申诉均依法依规做了调解处理,为邮政业消费者挽回经济损失25071元。邮政业消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率和对企业有效申诉处理满意率均为100%。 

  2019年8月,企业对邮政管理部门转办的申诉均按规定时限内回复。 

  二、邮政服务有效申诉情况 

  2019年8月,邮政业消费者对邮政服务问题有效申诉0件,同比下降100%。 

    

  三、快递服务有效申诉情况 

  2019年8月,邮政业消费者对快递服务问题有效申诉7件,同比下降78.1%。 

 

           

  四、邮政业消费者有效申诉的主要问题 

  2019年8月,邮政业消费者对邮政服务和快递服务有效申诉7件。申诉的主要问题是损毁和丢失短少,分别占有效申诉总量的42.8%和28.6%。 

    

  五、消费者对企业有效申诉处理满意度情况 

  2019年8月,邮政业消费者对企业有效申诉处理满意率为100%,与去年同期持平。

     

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