今天是
海南省邮政管理局关于2019年9月邮政业消费者申诉情况的通告
2019-11-11

  一、总体情况 

  2019年9月,海南省邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉110件。申诉中涉及邮政服务问题的1件,占总申诉量的0.9%;涉及快递服务问题的109件,占总申诉量的99.1%。处理的申诉中,有效申诉量(确定企业责任的)为5件,比上年同期下降88.1%。有效申诉量中涉及邮政服务问题的0件,涉及快递服务问题的5件。邮政业消费者申诉均依法依规做了调解处理,为邮政业消费者挽回经济损失35509元。邮政业消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为100%,对企业有效申诉处理满意率为100%。 

  二、邮政服务申诉情况 

  2019年9月,消费者对邮政服务问题申诉1件,同比下降96.2%。 

  

       

  三、快递服务申诉情况 

  (一)消费者对快递服务问题申诉情况 

  2019年9月,消费者对快递服务问题申诉109件,同比下降52.6%。 

            

  (二)消费者对快递服务问题有效申诉情况  

  2019年9月,消费者对快递服务问题有效申诉5件,同比下降85.7%。 

    

             

  2019年9月,消费者对快递服务有效申诉的主要问题是延误、损毁和投递服务,分别占有效申诉总量的60%、20%和20%。快递服务问题有效申诉量同比均呈下降趋势。 

  四、消费者对企业有效申诉处理满意度情况 

  2019年9月,邮政业消费者对企业有效申诉处理满意率为100%,与去年同期持平。

     

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