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海南省邮政管理局关于2019年10月邮政业消费者申诉情况的通告
2019-12-04

   一、总体情况 

   2019年10月,海南省邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉85件。申诉中涉及邮政服务问题的1件,占总申诉量的1.2%;涉及快递服务问题的84件,占总申诉量的98.8%。处理的申诉中,有效申诉量(确定企业责任的)为10件,比上年同期下降69.7%。有效申诉量中涉及邮政服务问题的0件,涉及快递服务问题的10件。邮政业消费者申诉均依法依规做了调解处理,为邮政业消费者挽回经济损失27207元。邮政业消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为100%,对企业有效申诉处理满意率为100%。 

  二、邮政服务申诉情况 

  2019年10月,消费者对邮政服务问题申诉1件,同比下降94.7%。 

  

        

    

  三、快递服务申诉情况 

  (一)消费者对快递服务问题申诉情况 

  2019年10月,消费者对快递服务问题申诉84件,同比下降45.8%。 

    

  (二)消费者对快递服务问题有效申诉情况  

  2019年10月,消费者对快递服务问题有效申诉10件,同比下降64.3%。 

  

        

  2019年10月,消费者对快递服务有效申诉的主要问题是损毁、丢失短少和收寄服务,分别占有效申诉总量的30%、20%和20%,快递服务问题有效申诉量同比呈下降趋势。 

  四、消费者对企业有效申诉处理满意度情况 

  2019年10月,邮政业消费者对企业有效申诉处理满意率为100%,与去年同期持平。 

   

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