今天是
海南省邮政管理局关于2019年11月邮政业消费者申诉情况的通告
2019-12-27

   一、总体情况 

   2019年11月,海南省邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉63件。申诉中涉及邮政服务问题的1件,占总申诉量的1.6%;涉及快递服务问题的62件,占总申诉量的98.4%。受理的申诉中,有效申诉量(确定企业责任的)为5件,比上年同期下降82.8%。有效申诉量中涉及邮政服务问题的0件,涉及快递服务问题的5件。邮政业消费者申诉均依法依规做了调解处理,为邮政业消费者挽回经济损失19514元。邮政业消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为100%,对企业有效申诉处理满意率为77.8%。 

   二、邮政服务申诉情况 

   2019年11月,消费者对邮政服务问题申诉1件,同比下降93.3%。 

  

      

  

   三、快递服务申诉情况 

  (一)消费者对快递服务问题申诉情况 

   2019年11月,消费者对快递服务问题申诉62件,同比下降68.8%。 

    

  (二)消费者对快递服务问题有效申诉情况  

  2019年11月,消费者对快递服务问题有效申诉5件,同比下降80.8%。 

   

          

  2019年11月,消费者对快递服务有效申诉的主要问题是投递服务、延误、收寄服务和售后服务。快递服务问题有效申诉量同比呈下降趋势。 

  四、消费者对企业申诉情况 

  2019年11月,邮政业消费者对企业有效申诉处理满意率为77.8%,高于全省平均数的企业有16家,低于全省平均数的有1家

        

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