今天是
海南省邮政管理局关于2015年10月邮政业消费者申诉情况的通告
2015-11-17
  

         一、总体情况

  2015年10月,海南省邮政管理局通过申诉网站和“12305”申诉电话共受理消费者申诉258件。申诉中涉及邮政服务问题29件,涉及快递业务问题229件。经处理,确认有效申诉(确定企业责任)59件,同比下降7.8%。有效申诉中涉及邮政服务问题5件,占有效申诉量的8.47%;涉及快递业务问题54件,占有效申诉量的91.53%。经调解,申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失   11095元,消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意度为98%,对企业申诉处理结果满意度为98%。

  二、邮政服务申诉情况

  2015年10月,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉5件,同比下降37.5%。

 

  

       三、快递业务申诉情况

  2015年10月,受理消费者关于快递业务的有效申诉54件,同比下降3.6%。

 

  2015年10月主要快递企业有效申诉量情况

  序号

  被申诉企业

  合计

  同比

  1

  申通快递

  11 

  

  2

  快捷速递

  

  

  3

  韵达快运

  

  

  4

  圆通速递

  

  

  5

  百世汇通

  

  

  6

  邮政快递(EMS

  

  

  7

  中通快递

  

  

  8

  天天

  

  

  9

  全峰快递

  

  

  10

  优速

  

  

  11

  顺丰速运

  

  

  合    计

  54

  

  四、消费者申诉的主要问题

  2015年10月,受理消费者有效申诉59件,同比下降7.8%。消费者主要申诉邮件和快件投递服务、丢失短少、延误、损毁等问题。

  2015年10月邮政业消费者申诉的主要问题及所占比例统计表

  序号

  申诉问题

  申诉件数

  占比例%

  同比增长%

  1

  投递服务

  19

  32.2 

  72.7 

  2

  丢失短少

  17

  28.8 

  54.5 

  3

  延误

  13

  22.0 

  -23.5 

  4

  损毁

  6

  10.2 

  20.0 

  5

  收寄服务

  2

  3.4 

  -66.7 

  6

  其它

  2

  3.4 

  200.0 

  合计

  59

  100.0 

  -7.8 

  五、消费者对申诉处理结果满意度情况

  2015年10月消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为98%,对企业申诉处理结果满意率为98%。

  2015年10月消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表

  序号

  企业名称

  申诉处理结果满意率%

  

  中国邮政

  100.0 

  

  邮政快递(EMS

  100.0 

  

  顺丰速运

  100.0 

  

  申通快递

  100.0 

  

  圆通速递

  100.0 

  

  中通快递

  100.0 

  

  天天

  100.0 

  

  百世汇通

  100.0 

  

  全峰快递

  100.0 

  10 

  优速

  100.0 

  11 

  快捷速递

  100.0 

  12 

  韵达快运

  83.3 

         

  98.0 

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