海南省邮政管理局关于2024年5月邮政业消费者申诉情况的通告
日期:2024-06-28
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一、总体情况
(一)受理申诉情况
5月,海南省邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共受理申诉155件,同比增长10.7%。其中涉及邮政服务问题的1件,占总申诉量的0.6%;涉及快递服务问题的154件,占总申诉量的99.4%。
(二)有效申诉情况
5月,受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为27件,同比增长575%,有效申诉率(有效申诉量占总申诉量)为17.4%。有效申诉中的27件均属快递服务问题。
(三)申诉处理工作满意率情况
5月,对用户申诉均依法依规做了调解处理,用户对邮政管理机构有效申诉处理工作满意率为100%,对快递企业有效申诉处理满意率为100%。
二、邮政服务申诉情况
(一)用户对邮政服务问题申诉情况
5月,用户对邮政服务问题申诉1件,同比下降83.3%。
(二)用户对邮政服务申诉的主要问题
5月,用户对邮政服务申诉的主要问题是集邮问题,占申诉总量的100%。
(三)用户对邮政服务问题有效申诉情况
5月,邮政服务问题有效申诉0件,与去年同期持平。
三、快递服务申诉情况
(一)用户对快递服务问题申诉情况
5月,用户对快递服务问题申诉154件,同比增长14.9%。
(二)用户对快递服务申诉的主要问题
5月,用户对快递服务申诉的主要问题是快件损毁、投递服务和丢失短少,分别占申诉总量的35.1%、23.4%和20.1%。
(三)用户对快递服务问题有效申诉情况
5月,快递服务问题有效申诉27件,同比增长575%。
(四)用户对主要快递企业申诉的满意率情况
5月,用户对快递企业有效申诉处理满意率为100%,与去年同期持平。
(五)海南省各辖区快递服务申诉情况
5月,用户申诉快递服务主要分布在海口辖区和三亚辖区,占总申诉量比例分别为50%和29.3%。
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