今天是
海南省邮政管理局关于2017年10月海南省邮政业消费者申诉情况的通告
2017-12-11
  

        一、总体情况

  2017年10月,海南省邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话申诉网站共受理消费者申诉1275件。申诉中涉及邮政服务问题65件,占总申诉量的5.1%;涉及快递服务问题1210,占总申诉量的94.9%

    受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为111件,比去年同期增长65.7%。有效申诉中涉及邮政服务问题的3件,占有效申诉量的2.7%;涉及快递服务问题108件,占有效申诉量的97.3%。

  消费者申诉均依法依规做了调解处理,为消费者挽回经济损失20859.510月份,消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为99.1%,对快递企业申诉处理结果的满意率为98.2%。

  2017年10月,企业对邮政管理部门转办的申诉均按规定时限内回复。

  二、邮政服务申诉情况

  2017年10月,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉3件,同比增长50%。

   

    三、快递服务申诉情况

  2017年10月,受理消费者关于快递服务的有效申诉108件,同比增长66.2%。

   

     2017年10月主要快递企业有效申诉量

  序号

  被申诉单位

  本月

  同比%

  1

  圆通速递

  34

  

  2

  中通快递

  10

  

  3

  邮政快递(EMS)

  10

  

  4

  全峰快递

  10

  

  5

  国通快递

  9

  

  6

  安能快递

  8

  

  7

  韵达快递

  8

  

  8

  申通快递

  7

  

  9

  天天快递

  5

  

  10

  顺丰速运

  3

  -

  11

  百世快递

  2

  

  12

  快捷速递

  2

  

  合计

  108

  

      四、消费者申诉的主要问题

   2017年10月受理消费者有效申诉111件,同比增长65.7%。消费者主要申诉邮件和快件延误、投递服务、丢失短少、损毁、违规收费等问题。

   五、消费者对申诉处理结果满意度情况

  2017年10月消费者对企业申诉处理结果满意率为98.2%,比提升0.6个百分点。

      2017年10月邮政业消费者对主要企业满意率情况

  序号

  企业名称

  申诉处理结果满意率%

  1

  中国邮政

  100.0

  2

  邮政快递(EMS)

  100.0

  3

  顺丰速运

  100.0

  4

  申通快递

  100.0

  5

  圆通速递

  100.0

  6

  韵达快递

  100.0

  7

  中通快递

  100.0

  8

  天天快递

  100.0

  9

  百世快递

  100.0

  10

  安能快递

  100.0

  11

  全峰快递

  100.0

  12

  快捷速递

  100.0

  13

  国通快递

  90.9

  合计

  98.2

  六、存在问题及建议

  2017年10月,受理的有效申诉中申诉量较多的企业为速递,存在较为突出的问题为快件延误、丢失短少。请市(地)邮政管理部门督促相关企业落实快递服务标准,采取有效措施提高投递服务质量,保障消费者合法权益。

 
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