今天是
2018年3月海南省邮政业消费者申诉情况的通告
2018-05-14
  

         一、总体情况

  20183月,海南省邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话申诉网站共受理消费者申诉1429件。申诉中涉及邮政服务问题57件,占总申诉量的4%;涉及快递服务问题1372,占总申诉量的96%

  

  

  

  受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为108件,比去年同期下降36.1%。有效申诉中涉及邮政服务问题的16件,占有效申诉量的14.8%;涉及快递服务问题的92件,占有效申诉量的85.2%。

  

  

  

  消费者申诉均依法依规做了调解处理,为消费者挽回经济损失34623.13元。3月份,消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为97.7%,对快递企业申诉处理结果的满意率为95.3%。

  2018年3月,企业对邮政管理部门转办的申诉均按规定时限内回复。

  二、邮政服务申诉情况

  2018年3月,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉16件,同比增长33.3%。

  

  

  

  三、快递服务申诉情况

  2018年3月,受理消费者关于快递服务的有效申诉92件,同比下降41.4%。

  

  

  

  2018年3月主要快递企业有效申诉量表

  

  序号

  被申诉单位

  本月

  同比%

  1

  中通快递

  18

  

  2

  邮政快递(EMS)

  16

  

  3

  圆通速递

  11

  

  4

  百世快递

  9

  

  5

  国通快递

  9

  

  6

  品骏快递

  6

  

  7

  申通快递

  5

  

  8

  优速快递

  5

  

  9

  顺丰速运

  3

  

  10

  韵达快递

  3

  

  11

  快捷速递

  3

  

  12

  安能快递

  2

  -

  13

  全峰快递

  1

  -

  14

  京东快递

  1

  

  合计

  92

  

  

  四、消费者申诉的主要问题

  2018年3月受理消费者有效申诉108件,同比下降36.1%。消费者主要申诉邮件和快件投递服务、丢失短少、延误、损毁等问题。

      2018年3月邮政业消费者申诉的主要问题及所占比例统计表

  

  序号

  申诉问题

  本月

  占比例%

  同比%

  1

  投递服务

  39

  36.1

  -29.1

  2

  丢失短少

  30

  27.8

  0.0

  3

  延误

  28

  25.9

  -47.2

  4

  损毁

  9

  8.3

  -64.0

  5

  收寄服务

  2

  1.9

  -33.3

  合计

  108

  100.0

  -36.1

  

   五、消费者对申诉处理结果满意度情况

  2018年3月消费者对企业申诉处理结果满意率为95.3%,同比下降2.5个百分点。

      2018年3月邮政业消费者对主要企业满意率情况

  

  序号

  企业名称

  申诉处理结果满意率%

  1

  中国邮政

  100.0

  2

  顺丰速运

  100.0

  3

  申通快递

  100.0

  4

  圆通速递

  100.0

  5

  韵达快递

  100.0

  6

  中通快递

  100.0

  7

  天天快递

  100.0

  8

  国通快递

  100.0

  9

  优速快递

  100.0

  10

  快捷速递

  100.0

  11

  安能快递

  100.0

  12

  品骏快递

  100.0

  13

  邮政快递(EMS)

  95.7

  14

  百世快递

  90.4

  15

  京东快递

  85

  合   计

  95.3

  

  六、存在问题及建议

  2018年3月,受理的有效申诉中较为突出的问题为邮件和快件投递服务。请市(地)邮政管理部门督促相关企业落实邮政普遍服务标准和快递服务标准,采取有效措施提高服务质量,保障消费者合法权益。

  

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